木门业电商 愈走愈艰难

发布时间: 2014-05-16 09:30 作者: 浏览次数: 字号:

到目前,3.15《新消法》实施已经一个多月了,“无理由退货执行难”、“消费自掏运费维权举证难”、“如何认定退货商品完好”等实际问题仍是不断占据新闻热点关键词排行榜。不难想象,相对于其他性质的商品,木门产品因其价格高、运费高、安装复杂、时间长等特质,一旦出现退换货情况对于消费者和商家而言都是一种难言之痛。所以,一些木门消费者不得不放弃方便快捷的网购消费渠道,这样,木门企业的电商之路就会愈加艰难。
七天无理由退货难落实,消费维权仍受阻
据有关数据显示,在新消法实施一个多月的时间里,全国消协组织受理的网购消费者投诉中,有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。虽然新规中指出七天之内网购商品可进行无理由退货,但是各大电商平台对其中的相关规定都有自身的操作细则,都分别在一定程度上设限,使一些责任虚化。除了电商平台,木门企业针对“七天无理由退货适用于标准化产品”一项更是完美呈现了“上有政策下有对策”的应对能力,更使新规落实难上加难。

某木门品牌天猫旗舰店客服就表示,木门产品无理由退货费用其实很高,目前绝大多数都实行产品质量问题或“由于卖家原因导致的退货”,不需要消费者承担任何费用,非质量问题的七天无理由退货,在保证不影响二次销售的前提下,买家不光要承担来回的运费,同时还要支付木门安装费、搬运费等相关费用,整个过程下来,买家至少要搭上好几百元。更让消费者困扰的是,退货产品责任举证没有标准可以执行。除了新消法中针对定制木门有“消费者定做的”“不适宜无理由退货”的明确规定外,其他木门产品究竟什么样是不宜退货的呢?消费者应保证“商品完好”,那这个“完好”又是如何定义的呢?针对质量问题退货中“因卖家原因导致退货”的这个质量问题责任又是怎么鉴定的呢?
消费者网购木门七天无理由退货不仅“不起”货,即便成功退货,责任举证难等问题则横空出世。在退货事件中究竟谁对谁错,根本没法判定,期待的退款也就遥遥无期了。新消法将出台曾让热衷于网购的消费者拍掌叫好,殊不知,方便、快捷、多样化的购物渠道在不断暴露维权盲点。随着网购纠纷频繁发生,不少消费者表示将放弃通过网络平台购买木门产品,如此,木门企业的电商发展将前路茫茫。
  木门企业电商遭遇发展窘境 还应回归问题本身
网购逐渐从购物渠道转变为消费者的一种新型的生活方式,而电商行业发展迅速,也无疑是未来的一大趋势。现在的电商市场竞争日益激烈,俗话说有竞争才有发展,有竞争就说明电商市场具有更大的发展空间。家居行业的木门企业没有办法放弃这样的发展平台,但是那要如何改变现在面临的发展窘境呢?
消费者不在网上购买木门产品就是担心网上宣传的和实际产品不一样,再有近期“七天无理由退货”出闹剧让消费者们大失所望,木门企业首先要做的就是解决诚信问题,要做到让消费者买的放心、买的满意,这也是当前最大的难题。行业标准的不断更新建立,木门行业经常性地清理门户,不合格或者经营不善的木门企业将被逐渐请退,建立木门行业的良好形象是赢取木门消费者信赖的第一步。
而木门企业则要不断自我完善,应着力于发展硬件和软件即技术和售后服务携手并进,才能针对性地解决实际操作过程中遇到的问题。像一些网络店铺提供的并不是自己所售商品图片,而是盗用别人的,消费者难以辨认真伪,木门企业应加强品牌意识,除了研发生产让消费者眼前一亮的质量有保证的木门产品,还要将自己的产品打上“烙印”此外,大多数木门企业都是采用第三方物流运输产品,途中可能产生的磕碰损伤,导致责任不明确的问题难以解决,以此引发售后和安装承诺难以兑现,有规模的木门企业可形成完善的生产和物流体系,也可与有保障的物流公司合作。关于安装和售后则可以委托当地或就近的行业售后服务中心解决。最后,为避免不必要的退货,木门电商应更多注意细节服务,在消费者交完定金后,客服应仔细确认消费者的各类需求,其次,发货前应与消费者再次沟通,确保发货产品的型号、尺寸、颜色、材质等,当然,生产过程中的质量保证自然是不用旧话重提的。
木门电商之路的发展需要企业和消费者的共同努力,木门企业要想借助电商平台发力需要付出很多努力,而木门消费者也要学会在选购过程中排除隐患,选择有实力的商家、品牌,遇到消费侵权时则应善于运用法律手段维护自身合法权益。